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携帯販売店の種類と接客について

携帯

家電量販店

大型家電量販店でも代理店としてキャリアごとに携帯販売をしています。こういった場所でも新しい携帯の契約等が可能です。また、ついでに携帯電話以外の他の機器を買うこともできます。

専売店

携帯電話のキャリアはいくつかありますが、その各キャリア専門の代理店のことを言います。一つのキャリアで選ぶなら機種の量やサービスが徹底していることがメリットになります。

併売店

個人経営などで代理しているところです。一つのキャリアのみを扱っているお店もあればいくつかのキャリアを扱っているお店もあります。

お客様に喜んでもらえる接客のコツ

お客様の顔を見て話す

お客様が来店した際に「いらっしゃいませ」と声をかける時、商品の説明をする時など、お客様の顔を見ながら接客を心がけると印象が良くなります。

私語は慎む

お客様の見えるところで無駄なおしゃべりをすると印象は悪くなります。バイトなどの立場であっても仕事の時は必要なことだけを話すようにして私語は控えるようにしましょう。

説明は丁寧に分かりやすく

電子機器に苦手な方もたくさんいるため、商品やプランの説明時は分かりやすくを心掛け、ゆっくり丁寧に話しかけるようにすると好印象です。

敬語で話す

接客の際は話し方、分かりやすさも重要になりますが、しっかりした敬語、丁寧な日本語で話すこともお客様の満足度につながります。

明るく対応する

何よりも笑顔で明るく対応することが一番大事です。どんなに大変で忙しい時でも明るくハキハキと対応することは忘れないようにしましょう。